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职业动力与服务技巧能力提升记YHD客服中心内训

1号店客服部2018-10-13 00:41:30能力服务动力提升

时间:2016年8月30日-31日

坐标:扬州客服中心五楼瘦西湖

人物:客服中心各部门骨干员工

初秋,天气不似夏日般炎热,YHD客服中心迎来了新一轮内训。接连两日,在周力之老师讲演“职业动力与服务技巧能力提升”的课程中,我们的小伙伴们充分理解了工作至高境界——内核动力,以及如何让五星客服技巧进阶。通过学习,小伙伴们不断重新认识自己,发现了自己源源不断的洪荒之力。接下来,让我们一起来看看课堂中的小花絮吧!

名师授课


首先,让我们认识一下本次内训的讲师大神——周力之老师。话说这位大神十分了不起,且不说大神的强大气场,只需看到大神这些年的履历,以及对中国呼叫中心多年从业管理的经验,已经让我们的小伙伴崇拜万分。当然,大师的魅力不止于此,在课堂中引人入胜的讲解也可以反映出大神的善于思考和分析的超强能力。在大神的影响中,小伙伴们很快的投入到学习的状态,在课堂上汲取需要的“养分”。


上课啦!




课程一:自驱力与职业动力打造


《自驱力与职业动力打造》这门课程在当今呼叫中心行业非常盛行,在奖励与惩罚已经黯然失效的当下,如何不断焕发员工工作的动力与热情,如何打造职业精神,在每个呼叫中心都是非常重要的一个议题。本次内训课的上半程,在周力之老师的指引下,小伙伴们学会对自己的职业规划进行思考、挖掘、重新认识了自身价值。当然,周老师也毫不吝啬的为大家注入一剂强心针——内核动力,为现场的小伙伴在当下或未来的工作中,打下坚实的动力基础。





课程二:细分顾客需求,服务“按面索骥”


《细分顾客需求 服务“按面索骥”》是为高星级客服从业人员服务技巧进阶而专门制定的课程。课程中,周老师将服务技巧巧妙地植入到与顾客接触的每一个环节,并通过方法、工具、视频解读,让小伙伴们深刻了解到其中内涵,同时通过现场演练的方式,加深小伙伴们对于服务技巧的理解,现场反应特别热烈!(这些从前方传来的照片可以看出来哦!)






本次内训结束后,有一位小伙伴热情满满滴告诉小编:这次培训的信息量无比巨大,身在其中真是无比幸运,学到的方法和技巧可以之后分享给其他客服小伙伴,对每个人都会有很大的帮助!

是呀,一次内训让在场的小伙伴们受益颇深,在未来的工作和生活中都注入了无限动力,而愿意分享,让更多的小伙伴受益,让老师讲的课再次薪火相传,才是更加美好的事情。

同时,非常感谢周力之老师百忙间抽空为我们做的这场培训,让我们发掘了自身源源不断的动力,在工作中为更好的顾客体验,我们能做的更好!



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